Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Como solicitar uma troca ou devolução?

Se você não ficou satisfeito com o produto ou se arrependeu da compra, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para isso, envie um e-mail para:
olliespointskateshop@gmail.com

Após o contato, você receberá todas as instruções necessárias. O envio do produto deve ser feito em qualquer agência dos Correios, conforme orientação.

Como o produto deve ser devolvido?

Para que sua solicitação seja aprovada, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso
• Ter a etiqueta de código de barras afixada juntamente com a NF (Nota Fiscal) do produto.
• Estar com a embalagem original
• Ser devolvido de forma segura para evitar danos no transporte

Exemplo: Tênis devem ser colocados na caixa original, que deve ser protegida com papel craft ou plástico bem resistente. Essa regra vale para todos os produtos.

Qual é o prazo para solicitar?

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).

Dúvidas? Fale com a gente:
olliespointskateshop@gmail.com
WhatsApp: (11) 91588-1256

Produto com defeito?

Se você recebeu um item com possível defeito de fabricação, envie um e-mail para:

olliespointskateshop@gmail.com

Inclua as seguintes informações:

• Nome completo
• Número do pedido
• Descrição do defeito
• Fotos ou vídeos que comprovem o problema

O produto será enviado para análise da marca fornecedora. Se for confirmado o defeito de fábrica, você poderá escolher entre:

• Um novo produto igual (caso disponível em estoque)

O que é considerado defeito?

Defeitos Aceitáveis:

- Tonalidade diferente do esperado

- Sujeira de cola

- Estampa borrada, falhada ou descascando

- Produto descolado, rasgado, amassado, estourando ou furado

- Numeração incorreta ou trocada

- Rebarbas ou cortes de fábrica

Defeitos Não Aceitáveis:

- Riscos de caneta

- Arranhões ou marcas de mau uso

- Desgaste excessivo pelo uso

- Produto lavado ou modificado pelo cliente

- Itens com características da lista de “Defeitos Não Aceitáveis” serão devolvidos sem a conclusão da troca ou estorno.

Atenção: produtos lavados não podem ser trocados

Sabemos que, às vezes, o cliente percebe um problema no produto só depois de lavar ou usar. Mas vale um alerta importante:

Se o item for lavado, alterado ou modificado, ele perde a condição original necessária para a análise de troca ou devolução. Isso porque a lavagem pode alterar o tecido, a cor, o formato ou a estrutura do produto — e dificulta (ou inviabiliza) a avaliação de um possível defeito de fábrica.

Para garantir seu direito de troca, verifique o produto antes de qualquer uso ou lavagem. Nosso time está aqui para te ajudar com qualquer dúvida, então, se perceber algo estranho logo ao abrir o pacote, entre em contato com a gente antes de qualquer ação, combinado?

Quando o crédito fica disponível?

Assim que o produto devolvido for recebido e aprovado pela nossa equipe de controle de qualidade, o(a) cliente receberá:

• Um Vale-Mercadoria por e-mail, com o valor pago
• Ou, se solicitado, o estorno em até 10 dias úteis, direto na conta bancária